Оценката на здравето на акаунта (Account Health Rating – AHR) ви помага да наблюдавате здравето на акаунта си въз основа на спазването на правилата за продажба на Амазон. Той взема предвид фактори като броя на неразрешените нарушения на правилата във вашия акаунт във всеки даден момент, относителната тежест на тези нарушения и степента, до която влияете положително върху изживяването на клиентите чрез дейностите си по продажбите. За да поддържате „добро“ здраве на акаунта, отстранявайте всички нарушения на правилата своевременно. Ако вашият AHR е „Изложен на риск“ или „Критичен“, акаунтът ви може да е изложен на риск от деактивиране.

Параметърът на дефектни поръчки (Order Defect Rate  – ODR) е ключов показател за способността ви да предоставяте добро клиентско изживяване. Той включва всички поръчки с един или повече дефекти (дефинирани по-долу), представени като процент от общите поръчки през даден 60-дневен период от време.

Следните са видовете дефекти в поръчката:

• Негативно мнение
• Иск за гаранция от A-to-z, който не е отхвърлен
• Връщане на плащане с кредитна карта

Продавачите трябва да поддържат ODR под 1%, за да продават на платформата Амазон. ODR над 1% може да доведе до деактивиране на акаунта.

Параметърът на анулирани поръчки (Cancelation Rate – CR или процент на анулиране преди изпълнение, както се нарича) включва всички анулирани от продавача поръчки (с изключение на тези, поискани от клиента), представени като процент от общите поръчки през даден 7-дневен период. CR се прилага само за изпълнени от продавача поръчки.

Продавачите трябва да поддържат CR под 2,5%, за да продават на платформата Амазон. CR над 2,5% може да доведе до деактивиране на акаунта.

Параметърът за късно изпращане на пратките (Late Shipment Rate – LSR) включва всички поръчки с потвърждение за доставка, които са завършени след очакваната дата на изпращане. LSR е представен като процент от общите поръчки за 10-дневен или 30-дневен период. LSR се прилага само за изпълнени от продавача поръчки.

Важно е да потвърдите изпращането на поръчките до очакваната дата на изпращане, за да могат клиентите да видят статуса на изпратените си поръчки онлайн.

Продавачите трябва да поддържат LSR под 4%, за да продават на платформата Амазон. LSR над 4% може да доведе до деактивиране на акаунта.

Параметърът валидни тракинги (Valid Tracking Rate – VTR) включва всички пратки с валиден проследяващ номер на доставка, представен като процент от общите пратки през даден 30-дневен период. VTR се прилага само за изпълнени от продавача поръчки.

Клиентите на Амазон зависят от номера за проследяване на поръчките, за да разберат къде са техните поръчки и кога могат да очакват да ги получат. VTR е показател за производителност, който отразява тези очаквания.

Продавачите трябва да поддържат VTR над 95% за своите пратки. VTR под 95% в продуктова категория може да доведе до ограничения върху способността ви да продавате артикули извън FBA (Fulfillment by Amazon) в рамките на тази категория.

Скоростта на доставка навреме (On-Time Delivery Rate – OTDR) включва всички пратки, доставени до тяхната прогнозна дата на доставка, представена като процент от общия брой проследени пратки. OTDR се прилага само за изпълнени от продавача поръчки.

Продавачите трябва да поддържат OTDR по-голям от 97%, за да осигурят добро клиентско изживяване; въпреки това, няма последствия за неспазване на целта на OTDR.

Някои показатели за отрицателна ефективност са причинени от обратната връзка на клиента (customer feedback) въз основа на техния опит. Продавачите трябва да се опитат да определят причината за проблема и да се свържат с клиента. Имайте предвид, че това действие ще бъде достъпно само за неутрална или отрицателна обратна връзка.